By Dra.Bolaños, Barcelona

Buenas tardes, Anais. Tal como te explicamos en consulta el día del tratamiento y se recoge por escrito en las condiciones de la oferta, para realizar cambios de citas hay que avisar a la clínica con al menos 24h de antelación. Agendamos la cita del retoque el día y la hora que tú elegiste, solicitaste un primer cambio de cita en los días previos, que se te concedió, y confirmaste tu asistencia a la cita el día anterior. Finalmente, media hora antes de tu hora, solicitaste un segundo cambio, que, sintiéndolo mucho, fue imposible concederte, pues la agenda estaba completa y cambiarte la cita implicaba perjudicar a otros pacientes que sí acudieron a su hora. Es necesario cumplir unas normas mínimas de formalidad y puntualidad, que explicamos previamente, para el adecuado funcionamiento de la clínica. Por otra parte, también te explicamos en consulta que la cita de revisión o retoque tiene que agendarse en los primeros 21 tras el tratamiento, para evitar el riesgo, más que demostrado, de generar inmunidad contra la toxina. En tu caso ya se había cumplido ese plazo, por lo que no asumimos el riesgo de generar una complicación médica. La seguridad de nuestros pacientes no es negociable. Sentimos mucho tu descontento pero no compartimos tu percepción de la situación. Si cambias de opinión, estaremos encantados de volver a atenderte.