En la siguiente tabla se detallan los principales tipos de reclamaciones presentadas al departamento de servicios comerciales de Groupon por o en nombre de los comerciantes que promocionó en el sitio web www.groupon.es entre el 12 de julio de 2021 y el 11 de julio de 2022.

 

Tipo de reclamación

Número de reclamaciones

Tiempo medio de procesamiento (horas)

% de reclamaciones resueltas con una respuesta

Presuntos pagos no efectuados

 256

 91

 72.9%

Presuntas facturas incorrectas/pendientes

 220

 98

 87.7%

Deducción de pagos

 156

 60

 72.4%

Consultas de las devoluciones de clientes

 21

 22

 85.7%

 

Además, el equipo de conciliación de Groupon se ocupó de 97 disputas de pago.  De estas disputas, 75 se resolvieron con la aceptación del pago por parte de Groupon.