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Curso online de secretariado de recepción y atención telefónica de Albe Formación

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Curso online de secretariado de recepción y atención telefónica con diploma oficial propio que certifica la realización del mismo

Acerca de esta oferta

  • Curso online de secretariado de recepción y atención telefónica

Descripción del curso:

  • De manera completamente online se aprende el trabajo realizado en la recepción de empresas e instituciones públicas: la atención al cliente tanto de manera presencial como telefónica, la comunicación con el cliente a través de cartas y otros escritos y se introduce en el entorno empresarial desde la perspectiva de la comunicación.

A quién va dirigido:

  • Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar su formación

Temario:

  • Modulo I: Introducción a la atención telefónica
    • Tema 1: Entorno laboral: la empresa
      • Tipos de empresa
      • Comunicación en el entorno empresarial
    • Tema 2: Telefonista - Recepcionista
      • Atención telefónica
      • Cortesía en las llamadas
      • Comunicación verbal y no verbal
  • Modulo II: El cliente
    • Tema 1: Atención al cliente
      • Gestión de la atención al cliente
      • Tipos de clientes
      • Medición de la satisfacción del cliente
      • Atención y gestión de las reclamaciones
  • Modulo III: La labor de la atención al cliente
    • Tema 1: Tareas administrativas
      • Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas
      • Correspondencia
      • Archivo
      • Informática a nivel usuario
    • Tema 2: Protección de datos

Duración: 120 horas:

Al final del curso online se recibe un Diploma Oficial de ALBE Formación que certifica la realización y superación del curso y se puede incluir en el Curriculum Vitae.

Condiciones

Validez: hasta el 31.10.2021.
Límite: no limites de compra y uso. Regala todos los que quieras.
Cómo canjear: Compra el cupón, envíalo por email a info@albeformacion.com, luego de esto recibirás todo el curso en tu correo electrónico personal en las próximas 24 horas. Una vez superado el examen del curso, recibirás el diploma acreditativo de la superación del curso.
Precio original verificado el 28/04/2021
Condiciones generales

Sobre Albe Formación

Empresa experta en formación a distancia que ofrece cursos en multitud de áreas como eventos y relaciones públicas, imagen personal y moda, decoración profesional, monitores de actividades, educación infantil, educación primaria e inglés. En Albe Formación se pueden encontrar una gran variedad de cursos para ampliar las habilidades y conocimientos.