• Curso online de secretariado de recepción y atención telefónica

Descripción del curso:

• De manera completamente online se aprende el trabajo realizado en la recepción de empresas e instituciones públicas: la atención al cliente tanto de manera presencial como telefónica, la comunicación con el cliente a través de cartas y otros escritos y se introduce en el entorno empresarial desde la perspectiva de la comunicación.

A quién va dirigido:

• Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar su formación

Temario:

• Modulo I: Introducción a la atención telefónica
  • Tema 1: Entorno laboral: la empresa
    • Tipos de empresa
    • Comunicación en el entorno empresarial
  • Tema 2: Telefonista - Recepcionista
    • Atención telefónica
    • Cortesía en las llamadas
    • Comunicación verbal y no verbal
• Modulo II: El cliente
  • Tema 1: Atención al cliente
    • Gestión de la atención al cliente
    • Tipos de clientes
    • Medición de la satisfacción del cliente
    • Atención y gestión de las reclamaciones
• Modulo III: La labor de la atención al cliente
  • Tema 1: Tareas administrativas
    • Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas
    • Correspondencia
    • Archivo
    • Informática a nivel usuario
  • Tema 2: Protección de datos

Duración: 120 horas:

Al final del curso online se recibe un Diploma Oficial de ALBE Formación que certifica la realización y superación del curso y se puede incluir en el Curriculum Vitae.