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Tu Groupon
Curso de 40 horas con certificado y tutor personal para resolver cualquier duda
Acerca de esta oferta
Tu Groupon
- Curso online de atención básica al cliente con certificado por 9,90 €
Detalles del curso:
- Duración en horas: 40.
- Objetivos:
- Conocer los procesos de información y de comunicación.
- Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- Analizar las barreras en la comunicación.
- Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.
- Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.
- Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.
- Conocer los distintos tipos de clientes.
- Distinguir entre comunicación verbal y no verbal.
- Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo.
- Analizar las técnicas de asertividad más habituales.
- Aprender los recursos en la atención telefónica.
- Conocer el proceso de atención de las reclamaciones.
- Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente.
- Conocer las normas ISO 9000.
- Con certificado y tutor personal para resolver cualquier duda.
- Modalidad: online.
Condiciones
Una vez realizado el registro se dispondrá de 3 meses para realizar el curso.
Límite de un cupón por persona. Regala todos los que quieras.
Reserva online rellenando el formulario en el siguiente enlace con tu código del cupón y elige el curso que deseas. No se admiten cancelaciones.
Condiciones generales
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Condiciones generales
Sobre International e-Learning Academy
Esta escuela de formación online lleva desde 2013 impartiendo formación de forma accesible y actualizada con las nuevas tecnologías. En su catálogo ofrecen cursos de contabilidad, diseño gráfico, ofimática, protección de datos, marketing y ventas, salud y alimentación, nuevas tecnologías, inglés, riesgos laborales y formación vial, entre otros. International e-Learning Academy convierte la educación en un proceso dinámico y flexible, en el que los alumnos pueden aprender sin limitación de horarios y marcando su propio ritmo.
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