Cómo buscar un Groupon en tu cuenta

Puedes consultar tu historial de compras completo en “Mis Groupones”, tanto en la página web como en la aplicación móvil. Todos tus Groupones estarán clasificados de acuerdo con las categorías descritas a continuación.

Disponible: aquellos Groupones no utilizados o no canjeados que todavía no hayan caducado.
Canjeado: aquellos Groupones que hayan sido utilizados o marcados como usados. Los artículos del marketplace de Groupon Shopping se marcarán automáticamente como “Canjeados” poco después de que haya transcurrido el plazo para la devolución.
Caducado: aquellos Groupones que hayan caducado y ya no pueden utilizarse.

Cómo gestionar mis Groupones

Todos los pedidos de tu historial de compras, incluyendo aquellos canjeados, caducados y reembolsados, serán visibles para cualquier persona que acceda a tu cuenta. Para ocultar regalos u otros artículos, cierra la sesión de tu cuenta cuando no la estés utilizando.

Si ya has utilizado un Groupon, pero este sigue apareciendo como “Disponible” en “Mis Groupones”, puedes actualizar su estado seleccionando “Marcar como canjeado”.

Si necesitas ayuda para encontrar un Groupon que compraste o recibiste como regalo, consulta este [artículo sobre los regalos]. (/faq/category/21).

Cómo ver o imprimir un Groupon

Si únicamente quieres consultar los detalles de tu pedido o ver las instrucciones para utilizar tu Groupon, accede a “Mis Groupones” y selecciona “Ver detalles” junto al pedido en cuestión. En la aplicación, selecciona el pedido.

Estoy listo/a para utilizar el cupón

Sigue estos pasos para ver o imprimir tu cupón:

1. Accede a “Área personal”.
2. Selecciona “Ver detalles” junto a tu compra. En la aplicación, selecciona el pedido.
3. Selecciona “Ver cupón”.
4. Desde esta página podrás imprimir tu cupón.

Si tu cupón no carga cuando intentas verlo, es posible que en ese momento haya un ligero retraso del sistema. Actualiza la página o selecciona el botón de retroceso en tu navegador y vuelve a seleccionar “Ver cupón”; tu cupón debería cargarse correctamente tras unos instantes. También recomendamos comprobar tu conexión a Internet.

Todavía no estoy listo/a para utilizar el cupón

Después de ver tu cupón, ya no podrás realizar cambios en el pedido de tu cuenta a través de las opciones de autoservicio, así que asegúrate de no “ver el cupón” hasta que estés listo/a para utilizarlo. Si necesitas ver las instrucciones para utilizar tu cupón, puedes encontrarlas en el propio Groupon o seleccionando “Ver detalles” en “Mis Groupones”.

Confirmación del pedido

Después de realizar cada compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido e instrucciones sobre cómo utilizar tu Groupon. Si no has recibido una confirmación por correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico se encuentra en dicha carpeta, puedes añadirnos a tu lista de remitentes seguros para así asegurarte de no perderte ningún otro mensaje de este tipo.

Si no has recibido ningún correo electrónico, puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta.

1. Accede a “Área personal”.
2. Encuentra el pedido correspondiente.
3. Selecciona “Ver detalles”.

Si tu pedido sigue sin aparecer, esto puede deberse a uno de los siguientes motivos:

El pedido todavía se está procesando debido al alto volumen de tráfico de la página web. Si el estado de tu pedido es “En proceso”, espera un par horas y vuelve a comprobarlo.
El pedido se encuentra en una cuenta diferente. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.

Consejo: cierra la sesión y vuelve a iniciarla con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas podido utilizar (por ejemplo, la de tu trabajo).

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