Seguimiento y resolución de pedidos retrasados de Groupon Goods

Resolución de problemas de entrega de Groupon Goods

Si su pedido se retrasa o no ha llegado, comience por revisar los detalles de entrega en su cuenta.

Lista de verificación previa al contacto

Antes de solicitar asistencia, realice las siguientes comprobaciones:

• Revise la fecha de entrega estimada que figura en los detalles de su pedido.

• Consulte la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

• Tenga en cuenta un tiempo de tránsito adicional durante las temporadas altas o los días festivos.

Contacto con el vendedor del Marketplace

Si su pedido se retrasa significativamente, aparece como entregado pero no se ha recibido o no muestra actualizaciones de seguimiento, póngase en contacto directamente con el vendedor del Marketplace.

1. Localice los datos de contacto del vendedor en la sección Información importante de la oferta.

2. Póngase en contacto con ellos para obtener actualizaciones de estado, ya que el vendedor es quien está en mejor posición para gestionar las consultas de envío y entrega.

Escalar el problema

Si no puede resolver el problema tras comunicarse con el vendedor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.